Apple – o corabie in deriva

 

N-am mai ras de mult de Apple si de turma lor de fani ( Link 1, Link2)  dar in ultima vreme nici nu mai e amuzant, e mai mult o combinatie de tragi-comic si ridicol.

Ultima isprava , noua lor tableta Ipad Pro vine direct stramba din fabrica, si Apple zice ca e normal.

Apple says it’s normal for some iPad Pros to be slightly bent

Apple Confirms iPad Pros Are Bent, Says It’s Normal

Apple confirms some iPad Pros ship slightly bent, but says it’s normal

macrumorsipadbent

sursa foto

Deci poate Apple nu a invat nimic din bendgate. Compania americana recunoscuta pentru atentia la detalii, designul premium si inovator pur si simplu iti spune ceva de genul: cei cu pretentiile astea pentru o tableta de 1000> $ saracilor? Bineinteles calitatea constructiei este mizerabila.

Si nu este singurul produs Apple cu astfel de probleme in ultimii ani. Laptopurile care in trecut erau recunoscute pentru calitatea lor, au din ce in ce mai multe probleme de la tastaturi defectoase ale caror reparatii costa mult si pana incapatanarea Apple de a elimina porturila pana la absurd astfel incat chiar si cu zeci de adaptoare si dongle-uri cumparate functionalitatea lor are de suferit.

Keyboard Service Program for MacBook and MacBook Pro

Apple Engineers Its Own Downfall With the Macbook Pro Keyboard

Now is the worst time to buy any MacBook laptop from Apple

What the Hell Happened to Apple Laptops?

Pe smartphone-uri treaba e groasa, nu doar ca nu mai inoveaza dar nici macar nu mai tin pasul cu competitia fiind depasiti chiar si pe partea de design unde erau regi absoluti. Face unlock, whater& dust resistance, NFC, quick charge, wirless charging, OLED display, AI camera etc, toate acestea sunt functii si facilitati pe care le-ati regasit pe smartphone-uri Android cu ani inaintea implementarii pe un iPhone si culmea cand le-au implementat cei de la Apple s-au comportat de parca ei le-au inventat. Iar pe design… ati auzit de Oppo Find X?

Si inevitabilul s-a produs, vanzarile au inceput sa stageneze iar apoi sa scada iar solutia Apple a fost nu sa faca produse mai bune, nu sa incerce sa inoveze ci pur si simplu sa scumpeasca produsele, problema este ca in trecut plateai cu 30-40% mai putin pe un iPhone, MacBook sau iPad dar stiai ca il folosesti niste ani buni, adica vreo 3-4-5 ani. Vorbesc serios cunosc persoane care si in ziua de azi au iPhone 5 cumparat in anul aparitiei si functioneaza perfect, evident nu le-au facut nici un upgrade. Pentru ca update-urile de la Apple au ca scop incetinirea telefonului astfel incat sa te determine sa cumperi altul mai repede decat ai fi necesar.

The US government is investigating Apple over slowed-down iPhones

Apple admitted it’s slowing down certain iPhones

Si hai sa schimbam porturile an de an ca sa mai vindem niste accesorii. De miliarde. In aceasi nota hai sa implementam pe noile iphone XS si iPhone XMAX fast charging dar sa nu le dam si incarcatorul  pentru incarcare rapida in pachet, le dam unul banal si fraerii sa isi cumpere separat. A da, si sa le facem mai fragile ca sa facem mai multi bani din repararea lor.

Singurul lucru care ii tine in viata, pentru ca orice alta companie era in falment de mult dupa atatea porcarii, este brandul extrem de puternic si iubit si ecosistemul lor foarte bine pus la punct.

Gionee compania care produce hardware-ul smartphone-urilor Allview a declarat falimentul

Daca mai tineti minte acum vreo 4 ani de zile scriam despre noul val asiatic de producatori de smartphone-uri si printre companiile numite acolo era si Gionee si chiar puneam intrebarea cati vor reusi sa se mentina si sa se impuna la nivel global. Produsle Gionee erau vandute la nivel global sub marci ca BLU sau Allview si erau telefoane bugdet destul de ok, dar se pare ca modelul lor de business a functionat atata timp cat cererea de smartphone-uri a fost in crestere, dar cand pentru prima data in ultimii ani au intrat in declin lucrurile s-au schimbat. Intre-un fel putem spune ca Gionee a calarit valul si s-a dus la fund odata cu el.

Gionee declares bankruptcy, enters liquidation

Lasand la o parte producatorii de smartphone-uri care au o alta afacere in spate ca Huawei, Lenovo, ZTE, Oppo/OnePlus/Vivo ultimii 3 din urma au in spate grupul BBK Electronics marele castigator este Xiaomi care a reusit sa se diversifice astfel incat sa nu fie dependent de vanzarile de smartphone-uri si care au reusit sa se mentina competitivi bazandu-se pe veniturile din software mai degrada decat pe cele din hardware.

 

The smartphone gold rush is over

Htc are probleme, LG pierde bani de ani de zile cu divizia de mobile, Apple are vanzari dezamagitoare, Samsung are vanzari in scadere, cam asta a fost, piata se va aseza, companiile care vor fi capabile sa se niseze vor supravietui, restul vor deveni istorie.

New toy – Huawei Mate 10 Pro

Vroiam sa scriu si un articol prin care sa lansez o provocare, sa tin LG-ul G6 2 ani adica pana in septembrie 2019, dar la doua saptamani de cand am lasat articolul in draft fara sa il public, am cumparat Mate-ul 10 Pro fara sa planific nimic, totul a fost un impuls de moment.

20180821_215811

Ce mi-a placut la G6:

  • constructia, finisajele : premium, nu trosneste, fells good in the hands
  • camera : in special functia de wide angle care a fost foarte utila atat in vacante cat si in viata de zi cu zi
  • senzorul de amprenta: bun
  • mufa jack : are
  • performanta: fara probleme la task-urile de zi cu zi (navigare, youtube/netflix, social media, mail)

20181209_112521

Ce NU mi-a placut la G6:

  • bateria: 100% la 7 dimineata, 30% la 5 dupa amiaza, fara power bank esti mort
  • bloatware: multe chestii inutile pe care LG se incapataneaza sa le puna pe telefoane, daca nu ii dai optimizare la 2 zile, devine enervant de lent cu lag-uri sacadate

Ce imi pace la Mate 10 Pro:

  • constructie, design: mi-a placut de prima oara de cand l-am vazut, finisaje si constructie impecabile
  • baterie: 100% la 7 dimineata, 50-55% la 10 seara
  • foarte rapid: nici un pic de lag pana acum
  • senzor amprenta+ deblocare faciala: ambele sunt super rapide (si pe G6 aveam deblocare faciala dar era foarte lenta)
  • camera: pana nu acum nu ma plang, poze excelente pe automat
  • display: OLED, se vede foarte bine si tin pe la 30-40%
  • dimensiuni: imi era dor de un telefon lat cum era vechiul Nexus 6P

20181209_112504

Ce NU imi place la Mate 10 Pro:

  • muja jack: nu are, macar vine cu dongle
  • bloatware: idem LG, multe aplicatii pe care nu le poti sterge, dar macar compenseaza cu memoria de 6GB si nu are lag, inca.
  • nu suporta card micro sd: dar are memorie interna de 128 GB, reali cam 85 sunt liberi dupa ce am transferat tot din G6.

La cat am dat pe el, 2000 de lei de la Media Galaxy, era in catalogul lor de Black Friday, merita, pana la urma de ce sa platesti 5000  de lei pe un Note 9 sau in Iphone Xs sau peste 7000 de lei pe un Iphone Xmax atata timp cat oricum in maxim 2 ani vei schimba telefonul.

20180821_215730

Cat de nelimitate sunt de fapt ofertele cu beneficii nelimitate ale Telekom, Vodafone, Orange si Digi?

 

A devenit viral inregistrarea facuta de un client Telekom caruia i s-au suspendat serviciile pentru un trafic nefiresc de mare, mai exact Telekom sustine ca s-au consumat mai mult de 24 de ore in cele 24 de ore ale unei zile. Pare un pic ilogic nu? Dar poate pe undeva Telekom are dreptate desi trebuiau sa fie mai expliciti asupra modului in care inteleg ei notiunea de „nelimitat”,pentru ca daca consideram nelimitat pentru un numar care apeleaza alt numar atunci inseamna ca avem 1440 minute (60 minute X 24 h) intr-o zi de 24 de ore, dar daca numarul ala face conferinta in 3, atunci numarul care a initiat conferinta cu celelalte doau numere ara trafic dublu, adica 2880 minute deci cate 1440 cu cate fiecare numar cu care se afla in conferinta in cele 24 de ore. In comentariile de la filmulet, clientul care a facut inregistrarea sustine ca nu a facut conferinta, asadar daca el spune adevarul, ce intelege Telekom prin „nelimitat”?

Dexul zice :imens, nemasurat, fara limita, incalculabil. Raspunsul oficial al Telekom suna asa:

În urma înregistrării în ultima perioadă a unui trafic nefiresc de voce mobilă, Telekom Romania a implementat o serie de măsuri pentru a asigura accesul la servicii de telefonie mobilă pentru toți clienții săi, la parametri optimi. Printre măsurile implementate se numără identificarea și restricționarea unui număr de cartele preplătite si abonamente de pe care s-a efectuat zilnic un trafic de voce mobilă extrem de ridicat, în special prin folosirea funcțiilor de apel în așteptare și conferință, care a indicat o utilizare artificială a serviciilor de telefonie mobilă.

Si este vorba bineinteles de acea promotie a celor de la Vodafone care promite trafic de date si minute de fiecare data cand esti apelat, doar ca bonsul este mai mare cand esti apelat din alta retea. Practic Vodafone le-a facut bucata concurentilor de la Orange si Telekom.

De ce a fost acuzat un client Telekom că a vorbit la telefon mai mult de 24 de ore într-o zi

Scandalul privind clientul Telekom și cum poți vorbi mai mult de 24 de ore într-o zi

Si apar informatii ca si Orange a suspendat serviciile unor utilizatori din motive asemanatoare.

Cum Vodafone a “închis” cartelele preplătite cu minute nelimitate din oferta Orange și Telekom?

Institutia care reglementeaza piata de telecomunicatii, ANCOM spune clar ca ofertele nelimitate pot avea limitari, suna cam pe dos nu-i asa?

Ofertele „nelimitate” de telefonie și internet pot avea restricții de utilizare

Citam din comunicatul ANCOM.

Este bine ca utilizatorii să știe că ofertele operatorilor telecom promovate ca având beneficii „nelimitate” conțin, adesea, restricții sau condiții de utilizare, cu scopul de a preveni fraudele sau utilizarea abuzivă a serviciilor de voce sau date comercializate de furnizori. Operatorii sunt obligați să includă informații despre eventualele restricții aplicabile în contractele încheiate cu utilizatorii finali, atât în cazul abonamentelor, cât și în cazul cartelelor preplătite. (…)

De asemenea, operatorii pot limita beneficiile contractuale în situațiile în care traficul lunar de voce efectuat în afara rețelei are valori mult mai mari față de traficul de voce primit din afara rețelei, sau pot reduce vitezele de transfer al datelor după consumarea unei anumite cantități de trafic de date (de exemplu, 5 GB).

La partea cu internetul am inteles si mi se pare clar si normal, accesul la internet este nelimitat dar doar o anumita valoare (2GB, 5GB etc) este la viteza maxima restul este la o viteza mai mica. Dar la partea de voce, chiar nu pricep, e ca si cum as spune ca eu sunt nemuritor in limita a 50 de ani. Sa vedem ce inteleg operatorii prin „nelimitat”, nu de alta dar si eu am un abonament la Telekom cu minute si mesaje nelimitate in retea, si trafic de date nelimitat.

La Vodafone, chiar sub oferta iti sunt expusi termenii si conditiile, clar si simplu Vodafone spune ca isi rezerva dreptul de a întrerupe unilateral serviciile în cazul convorbirilor care depăşesc 10.000 minute cu un raport al minutelor iniţiate/minute primite mai mare de 3 la 1. Deci e nelimitat daca te incadrezi in acel raport 3 la 1, iar promovarea corecta a ofertei era „nelimitat in anumite conditii”. De aici.

ce inseamna nelimitat la vodafone

La Orange in cadrul ofertei nu ti se spune nimic fiind lasat cu impresia ca nelimitat este acelasi lucru cu definitia din Dex, dar dupa ceva cautari pe site-ul lor am gasit. Asadar Orange zice ca daca traficul de voce/sms-uri efectuat este de doua ori mai mare decat traficul primit sau taficul de de voce/sms-uri în retea sau catre alti operatori depaseste 4000 minute/SMS-uri pe luna. De aici.

ce inseamna nelimitat la orange

La Telekom site-ul este deosebit de stufos si la oferte nu se dau detalii asupra termenului „nelimitat”, cu greu am gasit la Termeni si Conditii un document care definea termenii si conditiile pentru serviciile Telekom Mobile de abonament, si la pagina 7 la frauda zice asa:

ce inseamna nelimitat la telekom abonament

Iar la Conditii de utilizare servicii prepay spune.

ce inseamna nelimitat la telekom prepay

La Digi nu am reusit sa gasesc nici un fel de Termeni si Conditii sau conditii de utilizare a serviciilor mobile pe site, au asa ceva doar la serviciile fixe, asadar pe site-ul lor in continuare „nelimitat” inseamna fara limita sau cel putin asa e promovat.

 

Concluzii

Nelimitat nu este de fapt nelimitat, sau mai bine zis este dar numai cum le convine operatorilor dar in asa fel incat sa fii de fapt limitat. Deci e teapa, pentru ca daca e nelimitat si tu asa promovezi oferta, ce te intereseaza pe tine cat trafic fac si unde fac eu acest trafic? Corect ar fi „nelimitat in anumite conditii” si cu asta ar fi totul ok.

O intamplarea reala cu o tentativa de frauda la un magazin partener Telekom sau cat de importat este sa citesti inainte sa semnezi

 

Intamplarea s-a petrecut undeva prin vara lui 2015, initial nu a vrut sa scriu un articol dar acum ma gandesc ca multi oameni pot invata chestii utile din aceasta poveste. Voi cenzura numele de persoane cu exceptia functionarilor publici care isi reprezinta institutiile si este este normal sa apara cu numele complet, de asemenea numele companiilor implicate vor aparea si ele. Pe aceasta cale doresc sa mentionez ca articolul nu isi propune sa atace o anumita companie sau sa creeze o imagine negativa unei companii.

Asadar am primit un e-mail de la doamna care mi-a cerut cateva sfaturi in legatura cu un litigiu pe care il avea cu un operator la care era client si cu un partener al acestui operator. Persoana in cauza a mers cu cartele pre-pay intr-un magazin partener Telekom pentru a isi schimba simul care nu mai functiona, acolo agentul a inselat-o si i-a facut un contract, lucru pe care dansa nu l-a cerut si l-a constatat ulterior. Dupa care atat personalul din magazin cat si compania Telekom (vorbim de interactiunea telefonica cu cei de relatii clienti) au dus clienta cu vorba incercand sa o impiedice sa rezilieze.

?????????????

O clipa de neatentie si agentul isi face de cap.

?????????????

Si vechea strategie, hai sa plimbam clientul dintr-o parte intr-alta poate se lasa pagubas.

I-am recomandat sa urmeze cativa pasi simpli stiind ca are dreptate si ca in virtutea acestui fapt Telekom ii va anula contractul. Asadar reclamatie la ANPC, reclamatie la ANCOM, reclamatie la Politie, reclamatie la Telekom.

?????????????

Dupa cum m-a asteptam, cei de la Telekom s-au imuiat brusc, probabil nu s-au asteptat ca o persoana de 61 de ani sa le dea o replica ca la carte.

?????????????

Iar mai apoi au venit pe rand, pozitia ANCOM.

raspuns politie

Si a politiei.

?????????????

Observati cum se cam spala pe maini atat ANCOM-ul cat si Politia si incearca pe un ton impaciutor sa linisteasca apele: „gata s-a rezolvat, vi se reziliaza contractul, desi nu ar fi trebuit da uite va reziliaza contractul”. Daca nu vedeam sigla ANCOM sau pe cea a politiei as crede ca aceste raspunsuri vin chiar de la Telekom. Dar asa se rezolva la noi probleme. De fiecare data cand se intampla ceva aflam ulterior ca se stia de problema dar nu s-a facut nimic pentru ca…nu se aplica legea. Si asa a fost si in cazul Colectiv, pana nu au murit niste oameni nevinovati, nu s-a luat nici o masura. Eu sunt sigur ca mai sunt cazuri similare cu cel de mai sus si in care de multe ori clientul ramane cu abonamentul pentru ca nu isi cunoaste drepturile si pentru ca nu il indruma nimeni, nici macar institutiile publice platite din banii nostrii care ar trebui sa ne ajute.

 

Conluzii

Ce a facut acel agent Telekom este o mizerie fara indoiala, insa problema a aparut in momentul in care victima a semnat fara sa citeasca, pentru ca dupa cum spune si ANCOM mai sus odata semnat contractul are putere de lege (Art. 1270 din Codul Civil), iar necitirea contractului de catre una din parti nu o exonereaza de la obligatia de a il respecta. Asadar dupa cum am mai spus:

Cititi contractele inainte de a le semna. Cititi contractele inainte de a le semna. Cititi contractele inainte de a le semna. Cititi contractele inainte de a le semna. Cititi contractele inainte de a le semna. Cititi contractele inainte de a le semna. Cititi contractele inainte de a le semna. Cititi contractele inainte de a le semna.

Pentru ca in caz contrar s-ar putea sa aflati ca legea e interpretabila iar institutiile de stat care ar trebui sa va protejeze in astfel de cazuri, nu prea au chef sa isi faca treaba.

Cum ne factureaza operatorii : cota fractie, perioada de facturare si reduceri

 

Odata ce ati ales oferta care vi se potriveste e bine sa cunoasteti cateva notiuni asupra modului in care se factureaza serviciile electronica (telefonie fixa si mobila, cablu, internet) pentru ca 80% din reclamatii sunt pe acest subiect, pretul. Cateodata clientul are dreptate dar in alte cazuri nu are dreptate desi este ferm convins ca dreptatea este a lui, si asta deoarece nu are cunostiintele necesare si nu este informat corect. Daca stiti despre ce e vorba va puteti proteja mai usor impotriva abuzurilor si veti putea scuti multi nervi in viitor.

 

Suntem facturati in avans sau pe luna trecuta?

In primul rand trebuie sa intelegem cum ni se factureaza serviciile, varianta unanim acceptat de aproape toata lumea este ca platim serviciile care ne-au fost furnizate pe luna trecuta. Ei bine nu este chiar asa. O alta varianta care circula este acea ca platim serviciile in avans, chiar Orange si Vodafone ofera aceasta explicatie care este doar pe jumatate corecta. In realitate abonamentul se plateste pe luna in curs, adica daca tie ti se emite factura pe data de 5 ale lunii ciclul tau de facturare pentru luna februarie sa zicem este 5 februarie -4 martie, iar pentru ianuarie a fost 5 ianuarie – 4 februarie, iar pe decembrie 5 decembrie -4 ianuarie. In acest ciclu se factureaza deci serviciile de pe luna curenta, insa pentru unitatile masurabile cum sunt minutele la telefon sau traficul de net se va calcula cel consumat in luna anterioara. Asadar pentru factura de pe luna februarie ciclul de facturare 5 februarie – 4 martie mi se va calcula minutele consumate in perioada 5 ianuarie -4 februarie. Asa factureaza toti operatorii de telefonie fixa si mobila din toata lumea, fie ca vorbim de Vodafone in Marea Britanie sau de AT&T in SUA.

Mai jos aveti un exemplu real, este factura mea la Telekom, am incercat sa gasesc si de la Vodafone facturi detaliate dar se pare ca le-am pierdut pe toate in vara cand am reziliat si mi-a fost sters contul de MyVodafone iar pe calculator n-am salvat nici una. Asa ca voi demonstra pe factura Telekom, ca asta am.

telekom factura perioada de facturare

Nu observati nimic deosebit la factura asta, in afara de faptul ca am facut costuri suplimentare? Ei bine ce trebuie observat este faptul ca sunt doua perioade de facturare, prima perioada 14.02.2015 – 13.03.2015 este factura pe luna curenta (februarie) unde ni se factureaza abonamentul, a doua perioada 14.01.2015 -13.02.2015 este perioada pe care ni se calculeaza si factureaza daca e cazul minutele si traficul. Se procedeaza asa deoarece in mod evident nu se poate sti cat vom consuma in luna in curs, este o modalitate de facturare mai convenabila decat estimarea consumul care se practica la furnizorii de electricitate.

 

Ce este cota fractie?

Sau cota fractionara cum se mai numeste, este o modalitate de a factura o unitate de produs sau serviciul care nu se vinde intreg, este ca la piata cand vinzi cartofi la kilogram dar cineva cere 1,5 kg de cartofi. Cam asa functioneaza si la servicii numai ca aici se calculeaza proportional pe numarul de zile in care s-a furnizat serviciul.

Sa luam un exemplu, sa spunem ca eu cumpar un serviciul de telefonie mobila in data de 02.02.2015 si data mea de facturare este 10 ale lunii. Cum factureaza operatorul perioada asta? In primul rand minutele si traficul furnizate vor fi proportionale pentru cele 8 zile cuprinse in perioada 02.02.2015 -09.02.2015, iar factura se va emite pe o luna si ceva, adica factura va cuprinde odata perioada 02.02.2015 -09.02.2015 si 10.02.2015 -09.03.2015. Cota fractie apare fie la achizitionarea/instalarea de servicii noi fie la modificarea de plan tarifar/oferta. Exemplul pe care urmeaza sa vi-l ofer eu mai jos este excelent pentru ca cuprinde 2 cote fractii lucru mai greu de obtinut intr-o factura, ne va ajuta foarte mult sa intelegem cum se factureaza serviciile noastre.

telekom factura cota fractie 1

Pe scurt, am avut la Telekom un pachet de servicii TV L+Net L+ Voce M pentru care plateam 18,5 euro , mai jos print screan din factura pe noiembrie care s-a emis pe 14.11.2014 si care cuprinde ciclul de facturare 14.11-2014 -13.12.2014. Tin doar sa mentionez ca pentru pachetul de servicii mai sus mentionat mai aveam contract pana pe 27.11.2014.

telekom factura cota fractie 2

Si sa vedem cum mi s-a tarifat, mai intai mi s-a scazut 27.11.2014 -13.12.2014, adica -10,42 euro pe acelasi pachet TV L+Net L+ Voce M.

telekom factura cota fractie 3

Dupa care mi s-a facturat perioada 27.11.2014 -07.12.2014 adica 6,78 euro pe acelasi pachet de servicii TV L+Net L+ Voce M.

telekom factura cota fractie 4

Dupa care mi s-a facturat noul pachet pentru care am optat adica TV L+Net L+ Voce S pentru doua perioade si anume 07.12.2014 -13.12.2014 si 14.12.2014 -13.01.2015. Deja factura pare gresita, foarte multi oameni daca s-ar uita pe ea n-ar intelege nimic si ar considera ca au fost furati sau facturat eronat, insa in realitate factura este corecta si clara.

Pe scurt mie mi-a expirat contractul pe 27.11.2014, data pana la care am fost facturat pe vechiul tarif adica 18,5 euro, dar odata cu expirarea contractului si deci a promotiei am trecut pe pret de lista, pret la care am fost facturat pana in data de 07.12.2014 cand am modificat pachetul si deci si pretul. Dar de ce mi s-a scazut si apoi iar mi s-a adaugat si apoi iar s-a facturat de doua ori? Am platit cumva abonamentul de doau ori?

Sa ne reamintim cum se factureaza serviciile, spuneam ca se factureaza pe luna in curs, mie mi se emite factura pe data de 14 ale lunii, ceea ce inseamna ca pe 27.11.2014 cand a expirat contractul factura pentru luna in curs era deja emisa, evident Telekom nu avea de unde sa stie ce voi face eu atunci, daca prelungesc pe aceasi oferta sau modific oferta sau reziliez, asa ca factura s-a emis normal. Asadar eu fiind deja facturat pe vechiul tarif promotional pe care de altfel l-am si platit (factura a fost scadenta pe 28.11.2014) trebuia sa mi se recalculeze perioada 27.11.2014 -07.12.2014 cand am fost facturat pe tariful standard fara pret promotional, astfel ca mai intai era logic sa imi scada valoarea deja facturata, si ei mi-au scazut direct perioada 7.11.2014 -13.12.2014, adica -10,42 euro, perioada care a fost apoi refacturata pe doua preturi diferite, odata 27.11.2014 -07.12.2014 cand am avut pachetul TV L+Net L+Voce M la pretul fara oferta, si perioada 07.12.2014 -13.12.2014 cand am fost tarifat pe noua oferta TV L+Net L+ Voce S la 17,5 euro. Si bineinteles factura pe luna in curs si anume perioada 14.12.2014 -13.01.2015. Simplu nu?

Si inca un exemplu dar mai putin detaliat de la Vodafone, eu am avut de la ei pana in iulie 2012 un abonamet de baza de 3 euro plus o optiune Blackberry de 5 mb si cu totul plateam 15 euro adica 66-67 lei.

factura vodafone cota fractie 1

Dupa care in iulie am trecut la un abonament de 8 euro plus o optiune de Blackberry (mai ieftina) pe care plateam tot 15 euro dar primeam mai multe minute si mai mult trafic de internet. Cu toate astea datorita refacturarii pe noul plan din momentul trecerii pe noua oferta, prima factura mi-a venit putin mai mare de 71 de lei. Din pacate nu am anexa la aceasta factura ca sa va pot arata detaliat cu perioade de facturare si ajustari, dar vroiam doar sa va arat ca toti operatorii factureaza la fel.

 

factura vodafone cota fractie 2

Ce trebuie sa retinem in legatura cu facturile cu cota fractie, se factureaza o unitate intreaga plus o fractie de unitate, in cazul serviciilor o luna si o fractie de luna si de aceea ele vin mai mari decat valoarea normala a abonamentului pe care il avem. Primul impuls cand primim o astfel de factura e sa ne enervam si sa punem mana pe telefon ca sa sunam la operator, insa daca stim despre ce este vorba o simpla privirea pe factura ne poate lamuri.

 

Update 21.08.2015 : am redevenit client Vodafone dupa un an de data aceasta la un abonament de internet mobil cu tableta in rate. Abonamentul este Smart Net 10 de 10 euro  iar ratele tabletei sunt 11 euro, deci lunar eu trebuie sa platesc 21 euro adica cam 94-95 lei. Prima factura mi-a venit de 101 lei si mi s-a emis pe data de 17.08.2015. Daca ne uitam vedem ca la perioada de facturare imi apare trecut 14.08.2015-16.08.2015 adica acea bucatica de perioada de ciclu de facturare pe care eu am consumat-o din momentul in care am primit tableta si pana s-a emis prima factura. Si multi aici se blocheaza, vad si suma mai mare si direct trag concluzia: „M-au furat astia de la Vodafone, ala mi-a zis ca platesc doar 95 de lei, ce hoti! Gata nu mai platesc nimic!”.

factura vodafone cota fractie 1

Dar pe pagina a doua vedem ce s-a intamplat, pentru ca avem doua perioade de facturare, odata 14.08.2015-16.08.2015 (care este cota fractie) si un ciclu intreg 17.08.2015-16.09.2015 adica luna in curs. Acum inchipuiti-va ce factura venea daca prindeam sa zicem o cota fractie de genul 20.07.2015-16.08.2015? Venea  aproape dubla factura si bineinteles corecta, pentru ca daca am inceput sa folosesc serviciul din data de 20.07.2015, dar eu am data de facturare pe 17 ale lunii atunci platesc cat consum nu?

factura vodafone cota fractie 2

Si bineinteles apare intrebarea : „Pai da’ cum ba, voi ma facturati in avans pe niste servicii pe care inca nu le-am folosit?” Pa da bine bre, da tu cand cumperi o paine de exemplu, o iei azi si o platesti maine dupa ce o mananci? Aha, deci are logica da? Stiti cum e clientul roman? Citeste 2-3 randuri din factura si daca nu ii convine ceea ce citeste nu mai citeste si restul ci pune mana pe telefon si suna la relatii clienti sa se certe cu aia ca l-au furat sau se duce in magazin ca sa faca scandal ca deh, asta e nivelul. Degeaba ii explici ca nu asculta, daca i-a intrat lui in cap ca i-a umflat operatorul X factura nu il mai scoti din ale lui, nici cand ii faci calculul cu calculatorul. Si mai departe fie face reclamatii la ANPC unde aia rad de el ca prost, fie nu mai plateste si pe urma sta cu morcovul in fund ca il cauta recuperatorii pe acasa.

Sa nu faceti asa, dupa cum am mai spus, data de facturare, ciclul de facturare, valoarea abonamentului, tarifele in cazul in care depasiti minutele sau traficul inclus, toate aceste sunt informatii pe care trebuie sa le stiti inaintea semnarii contractului, nu dupa. Daca procedati corect si cititi contractul inainte de a il semna, nu veti avea niciodata suprize neplacute, nu o sa va pacaleasca nimeni niciodata si veti sti mereu exact ce platiti.

 

 Cum se factureaza ofertele?

Legea spune ca reducerile de pret trebuie sa apara pe factura pentru transparenta fiscala, trebuie deci sa apara pretul normal fara oferta si apoi pretul cu oferta aplicata pentru a se evidentia reducere de care beneficiaza clientul. Un exemplu este echipamentul primit gratuit, in cazul meu eu il am in folosire gratuita sau custodie, Telekom-ul l-a trecut ca si chirie discountata.

telekom disocunt aplicat pe factura 1

Asadar am odata pretul intreg de 1,5 euro si mai jos reducere de -1,5 euro de unde rezulta ca am routerul gratuit. Si inca un exemplu cu telefonul subventionat oferit de producatori tot pe o factura Telekom de data asta Telekom Mobile, dupa cum am mai spus am la ei un abonament Free M de 15 euro adica 66-67 lei.

telekom factura reducere subsidie 1

Observam valoarea abonamentului de 15 euro adica 67 lei, niste convorbiri reduse (probabil in Romtelecom unde am nelimitat dar trebuie evidentiata reducerea pentru ca desi este companie sora din acelasi grup este entitate juridica separata) si un pachet promotional – transa lunara.

telekom factura reducere subsidie 2

Iar la factura detaliata aflam ca din 15 euro, circa 12,1 (fata TVA) euro reprezinta serviciile iar valoarea reducerii pentru telefonul primit la prelungire in septembrie este de 2,76 euro lunar fara TVA, adica 2,76 X1,24 X4,5 = 15,4 lei pe luna deci 369,6 lei pentru 24 luni cat am perioada contractuala. Putin ar spune unii dar pentru mine important este serviciul, telefonul luat atunci in septembrie l-am vandut , nu imi trebuia dar l-am luat pentru ca Telekom nu avea varianta sim only la acel abonament asa ca oricum tot 15 euro plateam.

Sper ca este suficient de clar, am cautat sa dau exemple cat mai usor de inteles si cat mai detaliate. Scopul acestui articol precum si a celui anterior a fost acela de a ajuta consumatorii romani sa inteleaga cum sa cumpere intelept ce au nevoie fara sa se lase purtati de val, astfel incat sa regrete mai tarziu alegerea, intelegand in acelasi timp atat ce platesc dar si cum sunt facturati asa cum ar si fi normal. Genul asta de materiale ar trebui sa existe pe site-urile Telekom, Vodafone, Orange, UPC si RCS-RDS pentru a isi informa clientii dar oricat am cautat nu am gasit nimic.

 

Cum sa alegi cel mai bun abonament de telefonie pentru tine

 

Telecomunicatiile mobile sau „geseme-ul” cum mai zic unii, ne-au schimbat viata radical in ultimii 20 de ani. Putem oricand sa sunam pe oricine si putem fi apelati la randul nostru. Pentru orice chestie banala scoatem telefonul din buzunar ca sa sunam, sau sa accesam internetul. Avem cel mai facil acces la informatie si comunicare din toate timpurile. Un telefon de 300 de lei din 2014 are mai multi rami, un procesor mai performant si mai multa tehnologie decat a avut computerul de pe Apollo 11 care se presupune ca a dus nava pe Luna. Avem la dispozitie o gama variata de dispozitive multifunctionale care sunt camera foto-video, telefon, computer portabil, gps, mp3 player, reportofon, agenda, calendar etc.

telefonie-mobila

Cu toate astea vad zilnic oamnei nemultutmiti, ba de telefoane (pentru ca nu stiu cum sa le aleaga) ba de provideri (pentru ca nu stiu ce au nevoie) si toti dau vina pe altii, cand in realitate responsabilitatea pentru alegere le apartine. Nu producatorul X este de vina ca nu iti place telefonul, ci tu ca nu te-ai informat ce cumperi. Nu providerul Y e de vina ca esti tu nemultumit de serviciu ci tu ca nu ai citit contractul si ca nu te-ai informat asupra serviciilor. Lucrurile astea le spun adesea si prietenilor mei cand subiectul intra in discutie si de fiecare data imi spun „da e usor pentru tine sa spui asta, doar lucrezi in domeniu, stii cum sta treaba”. Poate au dreptate, poate nu. Dar oare daca ati sti si voi ce stiu eu, ati lua altfel deciziile?

 

Ce ne vinde Orange, Vodafone, Telekom si Digi?

Un om de PR va spune:comunicare. Un om de marketing va spune mai mult decat comunicare punand accentul pe marea famile X formata din abonatii cotizanti bla bla bla. Va spun eu ce ne vand, impulsuri electrice. Semnalul de la telefon, minutele, mesajele, traficul de date toate sunt impulsuri electrice, iar ei operatorii asta vand. Afacerea in sine nu e complicata, partea grea e cu reteaua dar odata construita trebuie doar sa faci mentenanta. Mai ai ceva cheltuieli cu cladirile adiministrative, chiria pentru stalpi echipamentelor, cheltuieli cu personalul, call-center, service telefoane, retea de magazine, publicitate si cam atat. Veniturile Orange la finalul lui 2013 au fost de 934 milioane de euro, Vodafone a avut venituri 748 milioane de euro iar Telekom Mobile (Cosmote) de 458 milioane de euro. Vi se pare ca din sumele astea cheltuiesc prea mult pe ce am enumerat eu mai sus? Poate pe retea ca in rest e maruntis, asta e motivul pentru care marja de profit in industria telecom este de 30%. Recordul l-a reusit Orange care in perioada 2006-2009 au mentinut constant o cifra de afaceri de 1,3 miliarde si un profit de circa 300 de milioane de euro.

orange shop

 

Cum se creeaza o oferta

In functie de retea evident. Exista niste formule de calcul prin care ei fac o medie a consumului de minute si date care reprezinta evident o problema pentru o retea nedezvoltat uniform cum are de exemplu Digi sau Telekom Mobile si chiar Vodafone pe alocuri. Daca dai prea multe minute si trafic incarci prea mult reteaua si nu va mai putea fi folosita. Daca dai prea putin nu mai vine nimeni la tine. Trebuie gasit un echilibru si trebuie tinut cont ca traficul de date „mananca” de 3 ori mai multa banda decat cel de voce. Cand retele erau 2G (GPRS sau EDGE) internetul pe mobil era ceva rar folosit si oricum nu era practic. Odata cu standardul 3G si mai nou 4G retelele suporta mai mult trafic deci impulsuri electrice. Asadar cand eu creez un pachet cu un anumit numar de minute si un anumit trafic de net imi fac o estimare asupra modului in care imi va incarca reteaua, astfel incat sa nu o incarc prea mult dar sa fie si consumatorul multumit. Si bineinteles in functie de cat imi incarca reteaua pot sa calculez si care sunt costurile de operere ale unui abonament. Daca sunt Orange sau Vodafone mergem pe calitate (viteza mare, acoperire buna) ca am retea buna si imi permit sa dau si minute si trafic mult, iar la trafic mare atentie nici una dintre cele doua nu ofera net nelimitat (cel putin la abonamentele mici si medii) pentru ca vor sa faca bani nu e normal? Cam cum pateam eu la Vodafone, 67 de lei factura normala si restul pana la 110 lei trafic de date extra. Dar daca esti Telekom Mobile care aspiri sa ajungi la nivelul Orange si Vodafone dar nu poti inca pentru ca mare parte din clientela e formata din vantorii de promotii, dai net nelimitat bineinteles 1G la viteza mari si dupa aia la 64 kbts, ca pierzi clientii carora oricum nu prea ai ce sa le oferi in afara de multe minute.

Sa luam un abonament de 10 euro cu un numar de minute si ceva trafic de date, formula estimeaza cam cat incarca un astfel de abonament reteaua in baza unor medii de consum si astfel afli ca pentru acel abonament de 10 euro lunar costurile tale de operare sunt de 3 euro lunar, bineinteles operatorul nu se alege cu 7 euro profit, vom vedea putin mai incolo.

Sper ca ati inteles acum ca nu exista un sac de minute de unde operatorii scot minute si GB de trafic cu lopata, totul se rezuma la „cat sustine reteaua”.

Telekom_Shop-1050x291

De ce contract?

Visul oricarui operator este sa aiba o baza cat mai mare de clienti bun platnici si securizati. Ce inseamna securizati? Adica care sa plateasca obligat o perioada de timp, de regula 2 ani ca pe atat se fac abonamentele. Este necesar pentru operatori sa aiba abonati din mai multe motive, in primul rand un abonat in 70% din cazuri plateste abonamentul cei 2 ani cat are perioada contractuala, deci sunt sanse mai mari ca „veniturile planificate” sa fie sigure. In plus in multe cazuri dezvoltarea retelelor se face cu bani imprumutati de banci care sunt interesate de ce estimari de venituri ai pe termen mediu ca sa stie daca iti vei putea plati imprumutul. Cu cat ai ARPU mai mare si o baza de abonati mai mare cu atat e mai bine. Sigur si piata cartelelor pre platite e importanta insa este foarte volatila pentru ca utilizatorii trec de la un operator la altul cand gasesc o oferta mai buna, lucru mai greu de facut cand ai contract.

vodafone store

Un telefon gratuit dar pe bani

Dar cum sa convingi lumea sa semneze un contract cu tine prin care ei se angajeaza practic sa iti plateasca lunar timp de 1 sau 2 ani o suma de bani ? Pai le dai un telefon gratis, dar care nu e chiar gratis. Revenim la exemplu anterior cu abonamentul de 10 euro pentru care noi avem costuri de operare de 3 euro si 7 euro venituri noastre adica 168 euro pe an. Sa spunem ca telefonul pe care noi il oferim valoreaza 100 de euro, asta inseamna ca din profitul de 168 de euro luam 100 pentru telefon adica 4,16 euro pe luna si noi ramanem cu 2,84 profit lunar adica 68 euro pe an. Intotdeauna valoarea telefonului subsidie (asa se numeste)e direct proportionala cu valoarea abonamentului minus costuri de operare. Acum cativa ani Orange si Vodafone incepusera sa promoveze in vest abonamentele de tip „sim-only” adica fara telefon doar serviciul pe care le dadeau ceva mai ieftin, dar si aici era o smecherie, pentru ca daca la un abonament cu subsidie de 10 euro sa zicem 3 euro erau costurile de operare, 5 euro subsidia (telefonul) si 2 euro profitul, ei le-au vandut la 8 euro in varianta sim-only asa ca succesul lor a fost moderat. In Romania mai mult Vodafone a promovat aceste abonamente la gama RED, de exemplu au oferit RED 25 la pret de RED 19 daca nu vroiai telefon. Un exemplu de oferta sim only de la Vodafone UK:

vodafone uk tarife sim only

Parerea mea este sa nu faci niciodata un contract exclusiv pentru ca primesti telefon, daca oferta e buna ca si raport pret/beneficii (minute, trafic de date) si ai nevoie si de un telefon atunci ok, ideea este ca motivul principal pentru care faceti contractul trebuie sa fie acela ca aveti nevoie de abonament. De ce spun asta? Pentru ca potrivit legii 161/2010 care completeaza legile deja existente adica 193/2000 si 296/2004 puteti rezilia fara nici o penalitate un contract de furnizare servicii electronice (telefonie, internet si cablu) daca nu ati beneficiat de o promotie adica echipamente (telefon, tableta, router, laptop, decodor etc) sau reduceri de pret (discount din pretul de lista sau luni gratuite), nu sunt sigur daca voucherele oferite la achizitionarea de abonamente intra in aceasta categorie.

In concluzie incetati sa mai priviti operatorii de la care aveti cablu, net sau telefonie mobila ca pe „aia care imi dau telefoane moka” sau „aia care mi-au dat tableta moka”. Am vazut multi oameni care au facut contracte fara sa clipeasca si mai aleas fara sa gandeasca atrasi de telefonul oferit, pentru ca apoi sa isi dea seama ca nu le pot plati. Achizitionati un serviciu doar daca aveti nevoie de el, priviti contractele de genul asta ca pe cele la gaz sau energie electrica unde platiti serviciul nu echipamentul.
magazin-digi

 

Tipuri de clienti : cat de mult vrea compania sa te aiba ca si client?

Te-ai simtit vreodata nedreptatit de o companie de telefonie sau de cablu sau de net? Te-ai intrebat de ce nu vor sa iti faca o oferta la fel de buna ca cea de acum 2 ani? Esti pe cale sa gasesti raspunsurile, dar mai intai sa intelegem cauza si apoi efectul.

Sunt momente cand o companie se afla in situatia in care nu este neaparat la nivelul pe care si-l doreste. A facut un imprumut masiv, a investit in retea dar cu toate astea rezultatele intarzie sa apara. In plus trebuie sa inceapa sa plateasca si din datorii si are nevoie urgenta de cash. In situatii de genul asta singura solutie este sa arunce pe piata niste oferte nebune care sa le aduca rapid niste clienti si deci un cash-flow pozitiv. Si uite asa ajungem iar la abonamentul nostru de 10 euro cu costuri de operare de 3 euro pe care il putem vinde frumos si la 6,99 euro si putem oferi si un telefon e drept mai ieftin dar totusi „gratis”. Nu prea facem profit cu genul asta de abonament dar cash-flow-ul e binevenit si mai ales curge aproape garantat 2 ani de acum incolo, timp in care putem sa rezolvam problema si ne putem concentra pe profit.

Acum intelegeti de operatorul care la un moment dat v-a atras cu o oferta foarte buna si despre care aveati o parere foarte buna, s-a facut brusc al dracu’ si nu mai vrea sa va dea nimic, ba mai mult vrea sa va vanda mai scump! Ce tupeu! Gata ma duc la concurenta, astia s-au stricat, e foame de bani. Sincer acum, nu v-ati simtit nici macar odata in viata asa in relatia cu un furnizor de servicii? Multi o interpreteaza personal si se apuca sa scrie plini de venin pe forumuri si pe facebook cum isi bat joc Vodafone/Orange/Telekom de clientii vechi si fideli. Dar ce trebuie sa intelegeti este ca nimeni nu are nimic cu nimeni, e vorba de bani, pana la urma sunt companii private care trebuie sa raporteze profit actionariatului, altfel nu isi justifica existenta. Si profitul nu se face cu clienti care au ARPU de 3 euro sau cu oferte in care tu faci 0,10 euro pe luna profit. Sigur trebuie sa fie si clientul multumit dar dumpingul nu ajuta pe nimeni pe termen lung.

Captură-de-ecran-din-2014.09.13-la-21.06.27

Au trecut cei doi ani, problema de cash-flow s-a remediat si compania infloreste, insa o bomba cu ceas sta sa explodeze. Sunt clientii cu abonamentele de 6,99 euro, le expira contractul, ce facem ii lasam sa plece sau ii tinem? In cazuri de genul asta sunt departamente speciale care suna clientii si le propun abonamente noi, mai avantajoase cu mai multe beneficii si bineinteles mai scumpe cu 1-2 euro. Clientii care accepta vor fi profitabili, cei care refuza vor fi lasati sa plece la concurenta. Asa mi s-a intamplat si mie, in 2008 am facut abonament la Telekom Mobile (Cosmote pe atunci), Cosmote Full Option 130 se numea abonamentul, costa 12,40 euro si avea 130 de minute nationale care se reportau si 2000 de minute si sms-uri in retea. Am avut acest plan aproape 5 ani pana in sempembrie 2013 cand m-a sunat o tipa de la retentie si mi-a oferit la 15 euro Free M dar cu minutele nationale si traficul de net dublate, adica 500 de minute nationale, 500 de mega trafic de internet, 250 de sms-uri nationale si nelimitat minute si sms-uri in Telekom Mobile si Telekom Romania, abonament pe care il am si acum.

Asadar nu va culcati pe o ureche ca va suna operatorul cu un abonament de 5 euro cu nelimitat la care va da i-Phone gratuit la fidelizare, lucrurile nu stau chiar asa, ganditi-va mai degraba ce suma ar fi ok sa platiti lunar si care va sunt  nevoile reale de comunicare.

banner_acoperire_extinsa

 

Clase de clienti

Nu este un secret ca anumiti clienti beneficiaza de tratament preferential din partea operatorilor, nu poti compara venituri obtinute de pe urma unui client business cu cele obtinute de pe urma unui client obisnuit. Nu ne referim aici la manageri de cont si acces rapid la relatii clienti  pentru clientii VIP ci la prioritate in celula.

O celula gsm poate prelua simultan pana la 90 de apeluri/conexiuni de date. Dar ce te faci cand intr-o celula ai 91 de clienti din care 89 sunt conectati, au mai ramas 2 care sunt pe punctul de a inita un apel simultan. Unul este un abonat cu un abonamet de 30 de euro, iar celalalt un client pre pay cu optiune de 5 euro, care dintre ei se conecteaza? Exact! Pentru ca „valoare” cum ar striga manelistii si in afara de valoarea serviciului vorbim de abonament deci de venituri constante fata de volatilul client prepay pe care azi il ai maine nu il mai ai ca s-a dus la competitie.

Prioritate la conexiune (fie voce fie date) in celula este urmatoarea : primii sunt clientii  business de valoare mare (30, 40, 50 de euro) apoi clienti fizici de valoare mare, apoi clientii business de valoare medie si mica, apoi clientii valoare medie (10, 15, 20 euro) si cei cu valori sub 10 euro. De regula diferentierea se face cu ajutorul claselor de abonamente cum are Vodafone de exemplu RED sau Orange Pantera. Ultimii sunt clienti pre pay, daca mai ramane si pentru ei locuri atunci se pot conecta si ei. Si inca o chestie, daca un client prepay este intr-un apel si un abonat business de valoare mare vrea sa initieze un apel si nu mai sunt locuri in celula atunci automat va fi deconectat un abonat din clasele inferioare (in cazul nostru pre pay) pnetru a putea fi conectat abonatul vip.

Asta e o chestie patita acum cativa ani in Baneasa Shopping City cand incercam sa apelez de pe abonamentul meu Vodafone Mega 8 de 8 euro si nu resuseam pentru ca imi spunea ca reteaua este indisponibila, la fel si daca incercam sa accesez internetul, se incarca si imi dadea eroare. Va dati seama in mall-ul corporatistilor si al vedetelor la ora de maxima aglomeratie nu mai era loc si pentru un parlit ca mine care desi plateam 15 euro (aveam abonamentul de baza 8 euro plus optiunea Blackberry) eram in clasa de jos pentru ca Mega 8 era un abonament de valoare mica.

abonamente-orange

De ce penalizari?

Penalizarile la facturile platite cu intarziere sunt un lucru care enerveaza multi clienti care se considera furati si vad asta ca pe un abuz. Insa sunt lucruri nu doar normale dar si legale, si le practica toti furnizorii de servicii de la cei de energie electrica, apa, gaz si pana la cei de cablu, net sau telefonie. Penalizarile se aplica pentru a asigura un cash flow continuu de bani, daca fiecare client ar plati cand si-ar aminti rulajul de bani al companiilor ar avea de suferit si mai ales cand vorbim de afaceri care trebuie sa investeasca constant banii pentru retelele care asigura serviciile. Din punctul asta de vedere poate cel mai slaba abordare o are RCS&RDS de la care am un cablu analogic de 25 de lei pentru care mi se emite factura pe 18 in fiecare luna, si pentru care am termen de plata pana pe 31 luna urmatoare. Asadar factura care s-a emis pe 18 ianuarie o pot plati pe 28 februarie.

 

Abonamentele capcana

Am invatat sa le evit si sa imi aleg doar ce stiu eu ca nu imi va genera costuri suplimentare. Genul asta de strategie este folosita de operatori pentru a isi maximiza profitul si implica fie oferirea unui beneficiu doar primele 2 sau 3 sau 6 luni gratuit pentru ca apoi sa fie pe bani. De exemplu, eu iti ofer la abonamentul X un smartphone iar la beneficii ai primele 6 luni 200 de mb trafic de net, evident tu folosesti ca esti incantat de noua achizite si treptat te obisnuiesti cu internetul, iar dupa 6 luni suni la mine sa iti ofer si o extraoptiune de net ca deja esti dependent de internet mobil.  Si la fel se creeaza oferte gandite special pentru a genera costuri suplimentare (majoritatea sunt asa) fie la minute internationale, fie la sms-uri internationale (multi ofera minute internationale dar nu si sms-uri mai nou) fie la traficul de net si uite asa in loc de 10 euro factura devine 12 euro, sau mai mult.

Vedeti de ce raman eu fidel Telekom? Ok netul e slabut comparativ cu Orange si Vodafone dar este nelimitat fie si cu 64kbts cu cat merge, dar pentru ce fac eu adica mailuri, watsapp, bbm si un rss e suficient dupa ce depasesc cei 500 mb inclusi la viteza maxima. Daca aveam nevoie de internet la viteza mare constant pentru sa zicem Google Maps sau altceva atunci da se merita sa trec la Orange sau la Vodafone si stiam pe ce dau banii. Dar cum pentru mine important este sa am un cost lunar fix si predictibil varianta Telekom este cea mai buna in acest moment pentru mine.

La capitolul abonamente capcana vreau sa aduc in discutie acel abonament Cosmote (parca Free L)  care costa 15 euro dar pentru care daca intarziai cu plata facturii peste data scadenta se transforma in abonament de 30 de euro, exista o clauza draguta in contract care precedea asta. Sau oferta mai recenta Digi Mobil unde ai la 4 sau 5 euro 5 Gb de trafic in retea care nu prea exista iar in zonele in care nu are Digi retea intri un roamingul Vodafone unde ai doar 100 mb, deci traficul nelimitat este limitat.

cosmote-dublu

 

Tu ca si consumator de servicii

Nu am insiruit toate ideile de mai sus ca sa va intart impotriva companiilor care ne furnizeaza servicii ci mai degraba ca sa intelegeti cum functioneaza sistemul astfel incat sa il faceti sa lucreze pentru voi si nu contra voastra. Trebuie sa intelegem ca sunt firme private care trebuie sa faca profit nu sa ne dea noua pe degeaba, multi lucram in mediul privat si stim ca daca nu performam plecam acasa, asa si aici, scopul promotiilor este intotdeauna acela de a creste vanzarile, baza de clienti, veniturile si in final profitul, lucru neinteles de unii care au impresia ca o companie este obligata sa ii vanda serviciile la pretul dorit de el. Nu o sa vedeti i-Phone gratis la abonament de 5 euro niciodata pentru ca nu are cum sa fie sustinuta cheltuiala. Nu iti place oferta poti oricand sa pleci la concurenta ca pana la urma e piata libera. Priviti in felul urmator lucrurile daca tu ai cumparat un lucru cu 10 euro, l-ai vinde pe 3 euro altcuiva doar pentru ca asa vrea el? Vedeti nici voua nu v-ar conveni si tot asa nici unei companii nu ii convine sa vanda in pierdere.

vodafone red

 

Deci cum alegem oferta potrivita?

In primul rand trebuie sa stii cam ce ai nevoie si cat esti pregatit sa platesti. Unde vorbesti mai des si cam cat, ai nevoie de sms-uri, ai nevoie de net si mai ales ai nevoie de net foarte bun, ai nevoie sa vorbesti international s.a.m.d. . Sa zicem ca ai stabilit ca vorbesti in medie cam 100 de minute nationale si cam 300-400 in retea, mai dai 50-60 sms-uri pe luna, si consumi cam 500 mb trafic de net. Intotdeauna luati o oferta putin mai mare, astfel incat daca intr-o luna aveti un consum peste normal sa nu faceti costuri suplimentare sau daca faceti sa nu fie prea mari, de exemplu in cazul nostru indicat ar fi o oferta cu 150-200 de minute nationale, 100-200 sms-uri nationale si fie 750-1000 mb trafic de internet fie internet nelimitat dupa epuizarea traficului inclus. Este doar un exemplu ca sa va faceti o idee.

Eu am platit doar in cateva randuri facturi cu cost suplimentar si s-a intamplat la Vodafone anul trecut cand inca le eram client, dar nu pentru ca nu am ales bine abonamentul, din contra era mult peste ce foloseam eu la momentul la care am optat pentru el. Nu am prevazut insa ca voi schimba Blackberry-ul meu Curve 9320 care mergea pe vechea tehnologie si comprima traficul de date astfel incat consumam maxim 20-30 mb din cei 120 mb pe care ii aveam cu Blackberry-ul Q5 care consuma foarte mult trafic. Pur si simplu nu aveam cum sa prevad ca ulterior mi se vor modifica nevoile atat de radical. In afara de aceste cateva luni, toate facturile mele la toti operatorii de la care am avut sau inca am servicii sunt stas fara nici un cost suplimentar.

Odata ce am stabilit prioritatile fie pretul sau poate beneficiile incluse (minute, trafic) e timpul sa vedem toate acele prevederi contractuale scrise in contract. Nu este nici o rusine sa iti acorzi 10 minute sa citesti contractul inainte de al il semna chiar daca esti in magazin, chiar daca agentul din magazin se uita chioras la tine, este dreptul tau si ar trebui sa fie un lucru normal. Trebuie sa stii inainte de a semna contractul exact care este pretul fara si cu TVA, ce include abonamentul, cum esti tarifat dupa epuizarea minutelor sau traficului de net, cine asigura service-ul telefonului si in ce conditii, cum schimbi sim-ul daca ti se defecteaza sau iti este furat si ce costuri implica, cum sesizezi o problema (deranjament, factura umflata etc) care sunt obligatiile tale ca si abonat, cum platesti factura si cate zile poti intarzia si ce penalizari se aplica daca intarzii, care sunt conditiile de reziliere etc.

In ce priveste obligatiile de abonat va asigur ca aveti si alte obligatii in afara de plata facturii chiar daca nu stiti, va dau un exemplu real ca sa intelegeti. Un om folosea un abonament de telefonie dar pe care era titular bunicul sau care beneficia de o reducere de fost cadru militar, reducere acordata de Statul Roman pentru ca operatorul incasa aceasi suma doar ca o parte venea de la abonat iar restul de la stat. Cand bunicul lui a murit acesta nu a anuntat si nu a facut nici un demers pentru schimbarea titularului (desi atat legea cat si contractul prevedeau asta) si a mers asa circa un an de zile cand s-a trezit cu o factura imensa de la operator. A sunat la relatii clienti si a aflat ce s-a intamplat, asociatia care se ocupa de drepturile acestor persoane a trimis informarea catre stat ca acesta a murit, iar statul a retras din conturile operatorului contravaloarea reducerii pe lunile din momentul decesului beneficiarului, pentru ca reducerea se acorda doar pe perioada vietii fiind netrasmisibila, iar operatorul a recalculat serviciile deja furnizate dar pentru care nu a fost platit. Evident omul nostru s-a enervat si nu a mai platit nimic considerandu-se furat, si poate multi ii dati dreptate dar lucrurile nu stau chiar asa. Ce a facut el e frauda, fals si uz de fals pentru ca a beneficiat de o reducere pentru care nu avea dreptul, exista si o lege care spune ca atunci cand preiei o mostenire (succesiune) preiei atat bunurile decedatului cat si obligatiile si creantele sale. Operatorul l-a dat in judecata si a castigat pentru ca avea dreptate, asfel ca baiatului i se opreste si acum dupa 3 ani 120 de lei din salariu ca plata pentru servicii, penalziari plus cheltuieli de judecata.

Asadar este normal si absolut necesar sa stiti ce prevede contractul vostru, ce drepturi aveti si ce obligatii aveti, nu uitati semnati un contract pentru 2 ani si odata pusa mazglitura voastra pe acea hartie pentru urmatorii 2 ani va angajati ca respectati ce spune acolo. Nu va ajuta cu nimic ca dupa ce ati semnat un contract va varsati oful pe Facebook sau pe forumuri strigand „hotii”, mai degraba acordati putin timp informarii corecte asupra a ceea ce semnati si nu veti avea probleme mai tarziu, pentru ca va asigur ca sunt destule legi care va protejeaza drepturile ca si consumator iar scuza aia cu „asta se intampla pentru ca suntem in Romania” nu mai tine. Daca iti cunosti drepturile si legile care ti le apara este aproape imposibil sa te pacalesti la semnarea unui contract (pe care il si citesti evident) cum este si cu legea prescrierii datoriilor pe care trebuie sa o invoci tu ca nu se poate invoca din oficiu. Sunt multi oameni care platesc datorii prescrise de ani de zile desi legea ii poate apara cu conditia sa stii de ea, iar firmele de recuperare creante tocmai pe necunosterea legii mizeaza.

Abia in momentul in care stii exact ce semnezi, se drepturi ai, ce obligatii ai, ce tarif vei plati, te poti gandi la telefonul subventionat pe care il poti lua la acel abonament. Sub nici o forma nu faceti un contract doar pentru telefon, este o mare greseala din punctul meu de vedere.

Acestea fiind spuse sper sa nu va plictiseasca prea mult acest articol care a iesit mult mai mare decat am vrut initial, si sper sa gasiti informatii utile care sa va ajute sa alegeti cea mai buna oferta pentru voi astfel incat sa nu aveti nici un fel de problema.

Sau puteti sa scrieti articole ca stimabila: Cum îşi bat joc de români Orange, Vodafone şi Cosmote

Ca doar Orange/Vodafone/Telekom sunt de vina cand semnezi ceva fara sa citesti nu?