Ghidul clientului destept de electrocasnice – partea II

Acest ghid se bazeaza strict pe experienta personala,voi da exemple reale fara a da nume sau alte date care sa faca legatura cu persoane.

In prima parte am insistat mult pe planificare si informare,lucruri logice deseori ignorate de multi oameni.Mai pe scurt masoara locul in care vrei sa pui produsul,masoara caile de acces in locuita,ia in calcul aspectele legate de instalare (racordarea la apa,gaz,reteaua electrica) ,si acolo unde competenta ta este depasita nu te da destept mai bine plateste un profesionist sa iti instaleze produsul.

initiativa opc

Sa spunem ca punctele din prima parte a ghidului au fost indeplinite ,produsul a intrat fara probleme pe usa,si este in casa.Ce este de facut daca produsul desi sigilat vine cu un defecte estetice sau nu functioneaza?Sau ce este de facut daca produsul este ok dar vrei sa il schimbi pentru ca nu iti mai place culoarea?.

Situatia 1: produsul este ok dar nu il mai vreau

Ati primit produsul,este ok dar din diferite motive nu il mai vrei,fie nu va mai place culoarea,fie ati gasit acelasi produs mai ieftin in alta parte,fie v-ati dat seama ca nu se potriveste acolo unde vreti sa il puneti.In cazul acesta sunt importante doua lucruri:

-sa nu desigilati produsul.

-sa nu il folositi (cu trimitere directa la prima conditie).

Nici un magazin din Romania online sau clasic nu accepta returnarea produselor electrocasnice mari (aparate frigorifice,aragaz,cuptoare incorporabile,masini de spalat rufe,masini de spalat vase,hote etc) daca nu sunt sigilate.Si aveti mai jos regulamentul de retur in 30 de zile la Emag,Altex,Domo,Mediagalaxy si Flanco:

Conditii retur 30 zile Emag

Conditii retur 31 de zile Altex

Conditii retur 31 de zile Mediagalaxy

Conditii retur 31 de zile Flanco

Conditii retur 30 de zile Domo

Situatie reglementata de Legea 449/2003.

Si un caz real :Exista lege pentru returnarea produselor in 24 de ore, 48 de ore, 10 zile sau 30 de zile?

Situatia 2: produsul vine cu defect estetic

Frigiderul este livrat sigilat dar la desigilare constatati ca este zgariat/infundat sau masina de spalat este livrata sigilata dar constatati ca partea de sus (capacul) este crapat.In cazul acesta cumparatorul este indreptatit sa ceara in primul rand aducerea la conformitate a produsul (pentru ca legea defineste astfel de situatii ca lipsa de conformitate) prin reparare si abia apoi inlocuirea produsului.

Spre exemplu daca frigiderul este lovit/infundat pe lateral este mult prea complicat si costisitor sa fie reparat asa ca se inlocuieste.In cazul in care masina de spalat vine cu capacul superior fisurat se repara,adica se inlocuieste capacul (legea prevede deci drepturi si pentru vanzator).Articolul din legea 449/2003 care reglementeaza situatiile descrise il aveti mai jos:

(1) În cazul lipsei conformităţii, consumatorul are dreptul de a solicita vânzătorului în primul rând repararea produsului sau are dreptul de a solicita înlocuirea produsului, în fiecare caz fără plată, cu excepţia situaţiei în care măsura este imposibilă sau disproporţionată.@

   (2) O măsură reparatorie va fi considerată ca disproporţionată, dacă ea impune vânzătorului costuri care sunt nerezonabile în comparaţie cu cealaltă măsură reparatorie, luându-se în considerare:
   a) valoarea pe care ar fi avut-o produsele dacă nu ar fi existat lipsa de conformitate;
   b) importanţa lipsei de conformitate;
   c) dacă cealaltă măsură reparatorie ar putea fi realizată fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.
   (3) O măsură reparatorie va fi considerată ca imposibilă dacă vânzătorul nu poate asigura produse identice pentru înlocuire sau piese de schimb pentru reparare, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente.@
   (4) Orice reparare sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, şi fără niciun inconvenient semnificativ pentru consumator, luându-se în considerare natura produselor şi scopul pentru care acesta a solicitat produsele. Perioada de timp stabilită nu poate depăşi 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului.@
   (5) În cazul reparării produsului, în acesta vor fi montate numai piese noi.@
Si inca ceva,genul asta de problema se semnaleaza magazinului in 24-48 h de la achizitie,daca tu vrei sa montezi produsul peste o luna si atunci constati ca produsul este lovit nu te va lua nimeni in seama,din contra vor considera ca l-ai lovit tu si ca vrei sa iti fie reparat/schimbat in mod nejustificat.De aceea dupa receptionaea produsului desigilati-l si uitati-va atent la el sa nu aiba nici o problema.
Situatia 3: produsul vine sigilat dar nu functioneaza
Pun pariu ca in mintea multor situatia e clara,vanzatorul trebuie sa inlocuiasca produsul,dar nu e chiar asa,in primul rand daca instalarea produsului nu este facuta de o firma specializata,vanzatorul poate oricand sa invoce instalarea/manipularea necorespunzatoare cu sanse mari de castig in instanta.Asadar ai primit masina de spalat sau frigiderul sigilate dar nefunctionale,ei bine legea defineste asta ca si lipsa de conformitate si da ati ghicit in prima faza cumparatorul are dreptul la reparare gratis si doar daca nu se poate repara sau constul reparatiei este prea mare se inlocuieste.
Situatiile desccrise de mine sunt reglementate de:

Ghidul clientului destept de electrocasnice – partea I

Acest ghid se bazeaza strict pe experienta personala,voi da exemple reale fara a da nume sau alte date care sa faca legatura cu persoane.

Introducere

Esti in acel moment al vietii cand vrei sa iti faci o casa,asa ca trebuie sa iti cumperi tot felul de lucruri,de la mobila la electronice si electrocasnice,e un moment frumos al vietii cand pare ca toate eforturile tale vor fi rasplatite dar ai grija,visul se poate transforma in cosmar.

Electrocasnicele ne fac viata mai usoara si mai frumoasa pentru ca asigura acel nivel de confort care ne permit sa fim civilizati fara nici un efort.Oare am mai putea trai fara masina de spalat?Oare am mai putea fara masina de gatit?Dar fara frigider am mai putea trai?Nu mai spalam hainele la rau,nu mai facem focul sa ne afumam ca tiganii si nu mai tinem alimentele in beci.Totusi in alegerea electrocasnicelor trebuie sa tinem cont nu doar de clasa energetica,functii,tara de fabricatie,marca,garantie asa cum ne invata ghidurile facute de gagauti prin libertatea sau click.

Pasul 1.

Fa un plan cu viitorul spatiu in care vrei sa pui electrocasnicele sau electrocasnicul,trebuie sa stii exact spatiul in care se va incadra,Spre exemplu la frigidere,masini de spalat rufe,masini de spalat vase,uscatoare si masini de gatit standardul este de 60 cm latime,dar sunt foarte multe variante.

Daca in cazul masinilor de gatit (v-am exasperat nu-i asa,este incorect sa spui aragaz pentru ca sunt multe electrice sau mixte astfel ca,corect este masina de gatit) gasiti modele de la 50 cm latime pana la 90 cm latime si de la 50 cm adancime pana la 60 cm adancime ei bine in cazul frigiderelor spre exemplu mai inguste de 55 cm latime nu veti gasi,iar ca si adancime 58 cm e minimul,insa marea majoritate sunt 60 cm latime si 65 cm adancime.Vei gasi aparate frigorifice si la 70 cm latime,si la 86 cm latime si la 90 sau 92 cm latime cu adancimi de 70 cm sau chiar mai mari.La masini de spalat e si mai simplu sunt doua marimi cele cu incarcare verticala (adica pe sus) care sunt standard 40 cm latime si 60-62 cm adancime si cele cu incarcare frontala care sunt standard 60 cm latime toate,difera doar adancimea care poate varia de la 60 cm si pana la 33 cm cea mai slim.

Asadar inarmati cu aceste cunostiinte masurati perimetrul in care va sta electrocasnicul,daca i-ati dat vanzatorului masurile stie ce sa va dea.

Pasul 2.

Masurati-va usile,atat cele de acces de la bucatarie si de la casa cat si usa de acces in bloc si lift (daca e cazul).Romania este tara in care oamenii prost cumpara frigidere de tip side by side desi locuiesc la 2 camere si pe urma dau din colt in colt ca nu le intra in casa.Penibil nu-i asa,dar real 100%.

Odata ce ati masurat usa atat in latime cat si in inaltime ,este cazul sa va puneti cateva intrebari,ca de exemplu cum imi urca aia produsul la etaj.Daca stai la o mansarda cu scari in spirala iti spun din start ca o combina frigorifica de 2 metri inaltime nu va ajunge niciodata la tine decat pe piese,caz real 100%, omul masurase usa,stia ce spatiu de instalare avea dar a scapat din vedere acest aspect.Nici o rusine sa masori scarile.

Pasul 3

Sunt la moda electrocasnicele incorporabile care sunt in mare masura,cel putin daca ne gandim la aparatele de gatit si mai ales la cuptoare.Aparatele de gatit electrice s-au dezvoltat in occident pentru ca la ei energia electrica este mult mai ieftina decat la noi,asadar era mult mai rentabil sa gatesti la o plita electrica decat la una pe gaz.Problema cu aceste produse cel putin pentru tara nostra,este aceea ca 80% din infrastructura tarii noastre nu a fost gandita pentru asa ceva.

Daca aveti impresia ca aceste produse se baga pur si simplu in priza va inselati doar anumiti producatori echipeaza cuptoarele cu stecker suko (Bosch,Electrolux,Siemens,Gorenje) ceilalti va vor da doar un cablu gol cu tei fire,sau de multe ori nici ala.La plitele electrice nici un producator nu va da stecker si foarte multi nici nu echipeaza cu cablu produsele.Inainte de a va revolta trebuie sa aflati si dece,pai pentru ca o priza normala are putere instalata de 1,5 -2,5 kw si in functie de tipul instaaltiei electrice (monofazate sau trifazate)legi aparatul fie direct la retea fie ii pui un stecker si il alimentezi direct la priza.Ca si fapt divers ,cuptoarele elctrice au puterea instalata intre 2 kw si 3.5 kw iar plitele electrice fie ele vitroceramice fie pe inductie(vorbim de cele cu 4 ochiuri) undeva la 7 kw,desi sunt si exceptii ,Bosch are plite pe inductie cu doar 3.5 kw.La masinile de gatit electrice (aragaze) puterea poate varia intre 9 kw si 13 kw.Pentru cele mixte de tipul cuptor electric plita gaz,nu trebuie sa va faceti griji,vin dotate cu stecker trebuie doar sa le bagati in priza.

Multi oameni au cumparat ca prostii plite sau masini de gatit electrice desi ei locuiau in centrul vechi unde reteaua electrica de peste 100 de ani nu avea cum sa suporte aceste produse.

Sfat:Vorbiti cu un electrician,sa vina sa vada ce fel de retea aveti acasa si eventual luati-l cu dumneavoastra in magazin ca sa va asigurati ca achzitionati un aparat pe care il veti putea folosi ulterior.

Pasul 4

Revenim la aparatele incorporabile,sunt la moda si multa lume s-a ars cu ele,in parte din motivele de la pasul 3 dar si pentru ca mai intai si-au facut mobila pe niste masuri aiurea si pe urma s-au trezit ca nu le intra produsele.La incorporabile e simplu pentru aporape toate indiferent de marca au cam aceleasi dimensiuni,le gasiti pe site-urile producatorilor,va voi da mai jos cateva exemple:

Plite:

http://www.whirlpool.ro/produse/incorporabile/plite/plita-incorporabila-vitroceramica-pe-inductie-neagra-3-zone-de-gatire-acm-800-ne

http://www.electrolux.ro/Products/Echipamente_de_gatit/Plite_incorporabile/Plite_cu_induc%C5%A3ie/EHH6340FOK

http://www.bosch-home.ro/catalog-produse/aparate-pentru-gatit/plite/PPP616B81E.html?source=browse

Cuptoare

http://www.whirlpool.ro/produse/incorporabile/cuptoare/cuptor-incorporabil-electric-cu-tehnologia-al-6lea-simt-akzm-838-ix

http://www.electrolux.ro/Products/Echipamente_de_gatit/Cuptoare_incorporabile/Cuptoare/EOC5651BOX

http://www.bosch-home.ro/catalog-produse/aparate-pentru-gatit/cuptoare/cuptoare-electrice/HBG78S750.html?source=browse

Aparate frigorifice

http://www.whirlpool.ro/produse/incorporabile/frigidere/frigider-incorporabil-tip-cabinet-arg-590-3

http://www.electrolux.ro/Products/Echipamente_frigorifice/Incorporabile/Combine_frigorifice_incorporabile/ENN2800BOW

http://www.bosch-home.ro/catalog-produse/aparate-incorporabile/aparate-frigorifice/KIS87AF30.html?source=browse

Masini de spalat vase

http://www.whirlpool.ro/produse/incorporabile/masini-de-spalat-vase/masina-de-spalat-vase-tehnologia-al-6lea-simt-aquasteam-capacitate-13-seturi-adg-8950-ix

http://www.electrolux.ro/Products/Ma%C5%9Fini_de_sp%C4%83lat_vase/Incorporabile/Total_incorporabile/ESL6550RO

http://www.bosch-home.ro/catalog-produse/aparate-incorporabile/masini-de-spalat-vase/SKE53M15EU.html?source=browse

Dupa cum vedeti producatorii si in special cei de traditie stiu deja ce informatii le sunt necesare clientilor si pe site-urile lor veti gasi absolut tot,de la dimensiuni la scheme de instalare,puterea pe fiecare ochi in parte etc..Site-urile producatorilor sunt in cele mai multe cazuri mult mai complete decat cele ale retailerilor deci sunt de preferat.

Concluzie : Daca urmezi pasii de mai sus este putin probabil sa ai neplaceri cel putin nu cum a avut tanti de aici care mai intai a cumparat si abia apoi s-a gandit ca nu ii intra produsul unde vrea sa il puna.Da,prostia doare si niciodata nu esti tu devina,mereu sunt altii de vina,luati-o logic,cum e mai simplu sa le cumperi alora de la emag 10 frigidere pe care sa le dai retur pana gasesti tu unu sa iti incapa sau sa cumperi o ruleta de 5 lei sa masori?Evident cumperi 10 frigidere ca doar esti cetatean european si ai drepturi nu?

Referitor la problema doamnei Raluca S. de pe blogul lui arhi iata parerile cititorilor:

opinie 1 opinie 2 opinie 3 opinie 4 opinie 5

Acum intrebare cati dintre ei ar mai fi avut aceasi atitudine daca erau ei in locul femei?

Am mai scis ceva pe tema asta aici.

Va urma si partea a doua.